Den beste hjelpen innen fem minutter

Den beste hjelpen innen fem minutter

Conscia Netsafe hjelper Europas ledende skianleggsfirma, SkiStar, med å holde de mange datasentrene kjørende uten driftsforstyrrelser.

Enhver skientusiast i Sverige kjenner SkiStar – det svenske børsnoterte selskapet som driver de store skianleggene i Åre, Sälen, Vemdalen, Hemsedal, Trysil og Hammarbybacken.

Siden de to brødrene Mats og Erik Paulsson startet bedriften i 1975, har gruppen vokst raskt. I dag er SkiStar Europas ledende leverandør av destinasjoner for alpin skisport.

Det kanskje mange ikke vet, er at SkiStar også er banebrytende i forhold til IT, med Conscia Netsafe som en av sine kjerneleverandører av kunnskap, support og IT-rådgivning.

SkiStar må ha et svært effektivt datasystem for å koordinere de mange geografisk spredte delene av gruppen. Mange systemer må kjøres kontinuerlig – med alt fra hotellreservasjonsplattformer og konferanseledelse til heiser og bakkemaskiner.

“Påliteligheten til systemene våre helt avgjørende. I høysesongen har SkiStar.com nærmere 450 000 gjester på anleggene rundt om i verden. Vi krever mye fra oss selv når vi tilbyr kundene en opplevelse i verdensklasse. Når det gjelder service og support av våre IT-systemer, er det et spørsmål om minutter – ikke timer eller dager. Vi anser det som en kjernekompetanse. Hvert minutt hvor systemene ikke fungerer vil påvirke vår virksomheten og kundeservicen”
sier Peter Larsson som er CIO i SkiStar.

 

Conscia Netsafe er spesialist på å hjelpe bedrifter og organisasjoner med komplekse IT-miljøer og skape åpenhet på komponentnivå. Det gir en rask feilsøking og diagnoser hvis noe skjer.

Kundene kan bruke denne oversikten til å proaktivt tjene og støtte de riktige komponentene, før problemet oppstår. For å tilby en slik tjeneste har Conscia Netsafe investert 30 000 timer i å utvikle sin egen CNS-portal.

“Vi var i en situasjon hvor vi så nøye på våre partnerskap med en rekke forskjellige systemintegratorer som vi hadde brukt lenge. Vi analyserte også hvordan vi kunne skape en bedre oversikt over IT-miljøet», forklarer Marcus Weman i SkiStar IT

“Conscia Netsafe har hjulpet oss med å forstå fordelene ved å jobbe proaktivt med våre service- og supportkrav. CNS-portalen gir oss muligheten til å sjekke alle versjonsnummer, patcher og oppdateringer i Cisco-miljøet” legger han til.

Mange store bedrifter og organisasjoner, med komplekse IT-systemer og egen intern kompetanse, føler at de ikke kan få den eksterne eksperthjelpen de trenger i kritiske situasjoner. I stedet må de ofte kontakte leverandøren på et lavteknisk nivå, mens verdifull tid går tapt.

Conscia Netsafe er en Cisco Gold Partner med mange toppnivåsertifiseringer og flere av bransjens beste eksperter. Våre kunder kan få direkte kontakt med de som virkelig kan sine saker. De trenger ikke å måtte forholde seg med førstelinjemedarbeidere. Den direkte kontakten opprettes vanligvis i løpet av få minutter.

“Samarbeidet med Conscia Netsafe har gitt oss en mye bedre oversikt, selv på komponentnivå. Vi minimerer risikoen for driftspåvirkning på grunn av glemte sikkerhetsoppdateringer og oppdateringer. En annen positiv effekt er at vi, på mindre enn fem minutter, kan få bedre forståelse av potensielle problemer. Vi får direkte tilgang til Conscia Netsafes kompetente Cisco-eksperter. Vi trenger ikke å kaste bort tid på førstelinjesupport», sier Peter Larsen, CIO i SkiStar.